Política de Devoluciones y Garantías

Las siguientes políticas van dirigidas a consumidor final.

MAQIMPORT S.A.S. es una empresa con una sólida trayectoria en el territorio colombiano, se dedica a la importación, exportación, diseño, fabricación, reparación, ensamble, comercialización y distribución de equipos para diversas actividades como la agricultura, industria, minería, pesca, construcción y transporte. La compañía se distingue por su compromiso con la calidad y opera cumpliendo con las normales legales vigentes, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

La compañía se distingue por su compromiso con la calidad, ofreciendo productos que cumplen con los más altos estándares internacionales de manufactura, y su operación se rige por las normativas vigentes, como el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011. MAQIMPORT S.A.S. se consolida como un aliado estratégico, basado en la transparencia y claridad en el desarrollo de sus negocios.

A. Generalidades Esta política se basa en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y tiene como objetivo establecer un marco claro y transparente para la relación entre MAQIMPORT S.A.S. y sus clientes, ya sean consumidores finales o corporativos. MAQIMPORT S.A.S. actúa como comercializador de maquinaria, equipos, repuestos y accesorios, y por ello, las garantías y la calidad de los productos se ajustan a las que otorgan sus fabricantes y proveedores.

B. Deberes del Consumidor (Ley 1480 de 2011) En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, es un deber del consumidor:

• Informarse: El consumidor debe informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación. MAQIMPORT S.A.S. socializa el manual de uso de los productos en castellano, tal como lo otorga el fabricante y conforme a la obligación legal. Estos manuales pueden ser consultados en la página web del fabricante y, en algunos casos, en la página web de MAQIMPORT S.A.S.

• Seguir instrucciones: Es crucial que el consumidor atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto. El incumplimiento de estas instrucciones es una causal de exoneración de la garantía por parte de la empresa.

• No intervención de terceros: La manipulación o reparación del producto por parte de personal no autorizado, o sin el conocimiento suficiente para operarlo o diagnosticarlo, es una causal de no aceptación de la garantía. La intervención de terceros ajenos a los centros de servicio técnico autorizados invalida la garantía del producto.

• Actuar de buena fe: La relación entre MAQIMPORT S.A.S. y el cliente se basa en la transparencia y claridad, y se espera que el cliente actúe de buena fe al presentar cualquier solicitud de garantía o devolución.

C. Devoluciones MAQIMPORT S.A.S. recibirá devoluciones en casos específicos como: error de pedido del cliente, error de facturación o despacho por parte de la empresa, productos defectuosos, o avería del transportador.

• Derecho de Retracto: El derecho de retracto aplica para ventas a distancia (comercio electrónico, televentas) y permite al consumidor desistir de la compra en un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El reintegro del dinero se realizará dentro de los diez (10) días siguientes al recibo del producto, o hasta 30 días hábiles si la compra fue con tarjeta de crédito. Este reintegro se hará por el mismo medio de pago y/o misma cuenta desde la que se realizó el pago inicial.

• Avería del transportador: Las averías ocasionadas por el transportador serán responsabilidad de MAQIMPORT S.A.S. solo si la empresa fue la encargada de solicitar y pagar dicho servicio de transporte. Si el cliente solicitó y pagó el servicio por su cuenta, la responsabilidad de la avería recaerá sobre el cliente o sobre la empresa transportadora contratada. En caso de avería, el cliente deberá dejar evidencia en la guía y en la orden de entrega, e informar a la transportadora sobre la inconformidad en el momento del recibo.

• Plazo para la notificación: Las novedades deberán ser notificadas a MAQIMPORT S.A.S. en un máximo de cinco (5) días hábiles después de la entrega o facturación en caso de retracto. Para productos defectuosos, la notificación debe ser dentro del término legal que se acomode a las previsiones de productos defectuosos dentro del término de la garantía.

• Proceso de solicitud: Para que el proceso de reclamación proceda, el cliente debe enviar una reclamación por escrito, a través de correo electrónico especificando las novedades con el equipo y adjunta la factura de compra.

• Condiciones para la aceptación y proceso de verificación: Para que la devolución sea aprobada, el equipo debe ser recibido físicamente en las instalaciones de MAQIMPORT S.A.S.. El coordinador post-venta verificará que el producto esté sin marcas de uso, sea devuelto en su empaque original, con manuales y accesorios completos, y esté en perfecto estado (10/10). Adicionalmente, se documentará el estado del equipo con fotografías o un informe detallado, que servirá como prueba en caso de una disputa. Debe existir una causa justa para la devolución. No se aceptarán devoluciones de productos fabricados, cortados o elaborados a la medida del cliente.

• Manejo y cargos: Si una solicitud de devolución no procede por alguna de las causales de no aceptación, se cobrará un porcentaje del 15% por manejo administrativo, costos de logística, flete y sanciones del fabricante o importador. Si el producto no es devuelto en las condiciones en que fue entregado, MAQIMPORT S.A.S. estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.

D. Garantías La garantía legal cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos. Las políticas de garantía de MAQIMPORT S.A.S. se ajustan a las que otorgan los fabricantes. Si un fabricante no ha establecido un término de garantía específico, se aplicará el término de la garantía legalmente otorgado por la ley colombiana. La garantía comienza a regir a partir de la fecha de la factura de venta.

• Proceso de solicitud: El cliente debe presentar una reclamación por garantía por escrito o correo electrónico, especificando el número de factura, lotes, series y la razón de la falla. El tiempo máximo para el diagnóstico de la solicitud es de quince (15) días hábiles. Si se requiere más tiempo para el diagnóstico, se le informará al usuario por escrito.

  • Si el arreglo del bien por falla de fábrica no es posible, se procederá a devolver otro bien de igual característica. A petición del cliente, en caso de imposibilidad de arreglo, se procederá a la devolución del dinero en un lapso de 15 días hábiles después de notificada la imposibilidad de reparación.

• Responsabilidad de fletes en garantía: El cliente asumirá los costos de envío del producto para la revisión técnica. Si la garantía procede, MAQIMPORT S.A.S. asumirá los costos de devolución del producto reparado o reemplazado.

• Manejo de reclamaciones sin justa causa: Las reclamaciones que se consideren sin justa causa o que busquen la devolución de productos por motivos no cubiertos por la garantía, no serán aceptadas. MAQIMPORT S.A.S. se reserva el derecho de abstenerse de reconocer un derecho de retracto si el producto ha sido dañado por un acto u omisión imputable al cliente.

• Causales de exoneración y no aceptación: No se dará trámite a la garantía cuando:

  • La reclamación sea presentada después del periodo de vigencia.

  • El producto presente desgaste normal por su uso adecuado.

  • Los daños sean causados por falta de mantenimiento o usos inadecuados.

  • El producto presente daños por golpes, manipulación inadecuada o instalaciones incorrectas.

  • El producto haya sido reparado o manipulado por personal no autorizado.

  • El daño sea causado por el uso inadecuado de lubricantes y/o combustibles.

  • El daño sea causado por accidentes, incendios, terremotos, inundaciones, sobrecargas eléctricas, o cualquier otra causa externa ajena a la responsabilidad del fabricante.

  • Se incumplan las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual.

• Exclusiones: Quedan excluidos de la garantía todos los elementos y/o partes consumibles, como combustibles, filtros de aire, de combustible y aceite, bujías, capacitores, toberas de inyección, correas, rodamientos, poleas y todas las demás partes que puedan considerarse consumibles.

• Canales de comunicación y plazos: La decisión final sobre una devolución o garantía será comunicada al cliente por escrito, vía correo electrónico, para que quede un registro de la resolución. MAQIMPORT S.A.S. se compromete a dar respuesta a las solicitudes dentro de un plazo razonable. Para cualquier solicitud o pregunta, no dude en contactarnos al siguiente correo electrónico:

                                                                 ventas@maqimport.com